في نيلي، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة. تتيح لك هذه السياسة استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للشروط والأحكام المحددة أدناه.

1- شروط استبدال أو استرجاع المنتج بدون عيب مصنعي

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وبحالته الأصلية.

• مغلف بجميع مكوناته (الكرتون الداخلي، كيس المنتج، الملحقات).

• غير متضرر أو به أي علامات استخدام.

رسوم الاستبدال أو الاسترجاع:

• يتحمل العميل رسوم 25 ريال للشحن والإرجاع.

خيارات العميل بعد استرجاع المنتج:

• استرداد قيمة المنتج عبر حوالة بنكية خلال 7-14 يوم عمل.

• استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة خلال 7-14 يوم عمل.

2- شروط استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو تلف

إذا كان المنتج يعاني من عيب مصنعي أو وصل تالفًا، يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه، بشرط:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

• أن يكون مغلفًا بجميع مكوناته وملحقاته.

• إرفاق صور واضحة للمنتج تبين العيب أو التلف.

خيارات العميل بعد فحص المنتج:

• استرداد المبلغ كاملًا عبر حوالة بنكية خلال 7-14 يوم عمل.

• استبدال المنتج بمنتج جديد بنفس القيمة خلال 7-14 يوم عمل.

ملاحظة:

يتحمل متجر نيلي كافة رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج.

3- المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها حفاظًا على الصحة والجودة، وتشمل:

• المناشف وأرواب الحمام (لأسباب صحية).

• مخدات النوم بعد فكها من كيس الضغط البلاستيكي.

• المنتجات المستعملة أو المغسولة أو التي لا تكون بحالتها الأصلية.

• القسائم الشرائية والهدايا الممنوحة من العروض أو المسابقات.

– أغطية الكنب ذات المقاسات الخاصة (غير الجاهزة).

4- كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

• التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف مع ذكر رقم الطلب.

• إرسال صور واضحة للمنتج توضح حالته (إذا كان الطلب بسبب تلف أو عيب مصنعي).

• تحديد سبب الإرجاع أو الاستبدال واختيار أحد الخيارات المتاحة.

• إعادة شحن المنتج إلى متجر نيلي من خلال شركة الشحن المعتمدة.

• فحص المنتج من قبل فريق المتجر خلال 3-5 أيام عمل بعد وصوله.

5- سياسات إعادة المبالغ ورسوم الشحن

• يتم استرجاع المبلغ بعد فحص المنتج خلال 14 يوم عمل.

• إذا رفض العميل استلام الشحنة أو لم يتجاوب مع شركة الشحن، لن يتم استرجاع رسوم الشحن والتوصيل.

• رسوم الدفع عند الاستلام غير مسترجعة.

• في حال تم إرجاع المنتج بسبب خطأ من العميل في إدخال العنوان أو البيانات، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.

6- أحكام إضافية

• يحق لـ نيلي رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا كان المنتج غير مطابق للشروط الموضحة أعلاه.

• يحتفظ متجر نيلي بحق تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا لما يراه مناسبًا دون إشعار مسبق.

• عند إتمام أي عملية شراء من المتجر، فإن العميل يقر بأنه اطلع على سياسة الاسترجاع والاستبدال ووافق عليها.